Fehlerbehebung

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Inhaltsverzeichnis

1. Objekte verschwinden nach dem Verlassen des Raumes

Alle Objekte, die Sie in einem Raum erstellen, verschwinden beim Verlassen des Raums. Dies verhindert, dass der Raum unübersichtlich und langsam wird, wenn Dinge zurückgelassen werden. Wenn Sie möchten, dass ein Objekt im Raum bleibt, öffnen Sie die Steuerelemente des Objekts (bewegen Sie den Mauszeiger darüber und drücken Sie die Leertaste auf dem Desktop) und wählen Sie „Pin“.  Ein angeheftetes Objekt bleibt im Raum, bis es nicht mehr angeheftet oder gelöscht wird.

2. Ich bleibe auf dem Ladebildschirm hängen

Räume können komplexe 3D-Modelle oder Objekte enthalten, welche die Ladezeit verlängern können, insbesondere bei weniger leistungsstarken Geräten (z.B. Mobiltelefonen und eigenständigen VR-Headsets). Wenn Sie auf dem Ladebildschirm nicht weiterkommen, aktualisieren Sie die Seite oder laden Sie die Szene in einen anderen Browser oder mit einem anderen Gerät.

3. Mein Audio klingt abgehackt

Abgehackt klingendes Audio kann darauf hinweisen, dass Ihr Gerät / Netzwerk Probleme mit der Komplexität des Raums hat. Dies kann an der Komplexität der Objekte in der Szene oder an der Anzahl der anderen anwesenden Raummitglieder liegen. Wenn Sie ein Mobiltelefon verwenden, können Sie feststellen, dass sich die Audioqualität und -leistung verbessert, wenn Sie den Raum von einem leistungsstärkeren Gerät wie einem Computer aus betreten.

4. Ich kann niemanden hören / jemand kann mich nicht hören

 Stellen Sie sicher, dass kein anderer Dienst das Mikrofon nutzt. Schließen Sie, wenn möglich, Skype-Anrufe, WebEx- / Zoom-Konferenzen und Discord- / Teamspeak-Anrufe etc.

Beim Betreten der Lobby werden Sie gefragt, welches Mikrofon Sie für den Browser freigeben wollen. Achten Sie darauf, dass Sie den richtigen Mikrofoninput einstellen.

Sobald Sie sich in einem Raum der virtuellen Messe befinden, können Sie über das Menü oben in der Mitte Ihr Mikrofon stumm bzw. laut schalten.

Darüber hinaus kann ein Verbindungsproblem dazu führen, dass eine Person im Raum einen oder mehrere andere Teilnehmer in einem Raum nicht hören kann. Wir empfehlen zunächst, dass Sie überprüfen, ob Sie andere Geräusche im Raum hören können (z. B. den Ton, den ein Objekt beim Hinzufügen zum Raum erzeugt, ein Video im Raum oder den Chat-Ton) und dass die Audioeinstellungen Ihres 3D-Raumes nicht auf 0 Lautstärke eingestellt sind. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie nicht stummgeschaltet sind und ihre Mikrofonberechtigungen für Hubs zugelassen haben. Wenn Sie kein Audio erhalten, versuchen Sie, die Verbindung mit einem anderen Audioausgabegerät wiederherzustellen. 

5. Wieso kann ich die Lobby nicht betreten?

Sollte dies passieren, versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Die Lobby ist auf 50 Personen pro Raum begrenzt.

6. Mein kabelgebundenes VR-Headset funktioniert nicht

Wenn Ihr kabelgebundenes Headset nicht mit der Anwendung verbindet, empfehlen wir Folgendes zu überprüfen:

  • Unterstützt Ihr Browser WebVR? Wir empfehlen Firefox für verkabelte WebVR-Erlebnisse. Überprüfen Sie unter https://webvr.info/samples/XX-vr-controllers.html, ob Ihre Einrichtung funktioniert .
  • Ist Ihr Browser auf dem neuesten Stand?
  • Haben Sie SteamVR (Vive / Windows Mixed Reality) oder Oculus App (Rift) installiert und auf dem neuesten Stand?
  • Benötigt Ihr VR-Headset andere unterstützende Software (z.B. Windows Mixed Reality Portal)? Ist das installiert und aktuell?
  • Wenn Sie Windows Mixed Reality verwenden, haben Sie auch das Steam VR-Tool für WMR-Headsets installiert ?
  • Verwendet Ihr Browser dieselbe Grafikkarte wie das VR-Headset?

7. Es gibt ein Echo im Raum

Ein Echo kann auftreten, wenn ein Teilnehmer keine Kopfhörer trägt. Sie können die Teilnehmer bitten, ihr Mikrofon stummzuschalten, wenn sie nicht sprechen, oder als Raummoderator können Sie sie selbst in ihrem Avatar-Menü stumm schalten. Sie können auch die Lautstärke des Benutzers in seinem Avatar-Menü verringern.

8. Ich habe im Allgemeinen eine schlechte Leistung in einem Raum auf einem ansonsten leistungsstarken Computer

Stellen Sie sicher, dass in Ihrem Browser die Hardwarebeschleunigung aktiviert ist. Auf diese Weise kann Ihr Browser die Grafikkarte verwenden, was für das Rendern von unseren Räumen mit besserer Leistung wichtig ist. Wenn Sie einen Laptop mit einer diskreten GPU verwenden, sollten Sie auch bestätigen, dass der Browser die dedizierte Karte in den Computereinstellungen verwendet. Bei bestimmten Browsern ist diese Hardwarebeschleunigung standardmäßig aktiviert (z.B. Google Chrome Browser).  

9. Fehler "Verbindung nicht möglich"

Ein Fehler mit der Meldung „Verbindung nicht möglich“ wird häufig durch eine Firewall verursacht. Zumindest müssen wir Ihren Computer über externe Ports Anschluss 80 und 443, beide über TLS erreichen. Darüber hinaus müssen die Ports 49152-60999 unter UDP und TCP  sowie der Port 19302 für UDP und TCP geöffnet sein. .

Idealerweise sollten Sie auch die Ports 51610-65535 in UDP und TCP in der Firewall Ihres Routers öffnen.

10. Die Veranstaltungs-Landingpage ist leer

Wenn Sie Internet Explorer verwenden, versuchen Sie, die Website in einem anderen Browser zu öffnen. Wenn es auf anderen Seiten nicht angezeigt wird, löschen Sie den Cache und die Cookies für diese Seite.

11. Mikrofon funktioniert nicht

Wenn von Ihrer Stimme kein Ton aufgenommen wird, überprüfen Sie zunächst, ob Ihr Mikrofon richtig angeschlossen ist und ob Sie das richtige Mikrofon in den Browserberechtigungen ausgewählt haben (normalerweise links von der Adressleiste). Wenn es immer noch nicht funktioniert, müssen Sie möglicherweise die Datenschutz- und Sicherheitseinstellungen Ihres Computers überprüfen, um sicherzustellen, dass die Mikrofonberechtigungen nicht blockiert werden. Wenn es immer noch nicht funktioniert, versuchen Sie es in einem anderen Browser. Unsere Räume funktionieren am besten in Firefox und Chrome, können jedoch auch auf Edge- und Desktop-Safari ausgeführt werden.

Wenn das Mikrofon Ihre Stimme aufnimmt, diese aber verzerrt klingt. Stellen Sie sicher, dass Sie kein Bluetooth-Headset-Mikrofon verwenden, da diese mit browserbasierten Tools nicht immer gut funktionieren.

12. Bildschirmfreigabe / Webcam funktioniert nicht

Ähnlich wie bei Mikrofonproblemen müssen Sie zunächst sicherstellen, dass alle erforderlichen Peripheriegeräte (Webcam) angeschlossen sind, wenn Sie die Bildschirmfreigabe oder die Webcam nicht zum Laufen bringen können. Stellen Sie sicher, dass sie über die richtigen Berechtigungen zum Ausführen in Ihrem Browser verfügen (normalerweise links von der Adressleiste). Wenn es immer noch nicht funktioniert, müssen Sie möglicherweise die Datenschutz- und Sicherheitseinstellungen auf Ihrem Computer überprüfen, um sicherzustellen, dass Berechtigungen nicht blockiert werden. Wenn es immer noch nicht funktioniert, versuchen Sie es in einem anderen Browser. Unsere Räume funktionieren am besten in Firefox und Chrome, können jedoch auch auf Edge- und Desktop-Safari ausgeführt werden.

13. Objekte werden als fehlerhafter Medienlink angezeigt

Wenn Sie versuchen, ein Objekt zu importieren und es als fehlerhafter Link geladen wird, kann es sich um ein nicht unterstütztes Dateiformat handeln oder die Datei ist zu groß. Wir unterstützen das Hochladen von Dateien mit bis zu 150 MB.

14. Bilder werden nicht angezeigt

Einige ältere Systeme haben Probleme beim Rendern von 2D-Objekten in der Szene. Wenn Sie den Verdacht haben, dass dies geschieht, laden Sie die Seite mit dem folgenden Flag am Ende der URL neu: “?Disablebatching“  Beispielsweise:

https://rooms.3deventrooms.com/sgKNM3h/smart-magnificent-gala?disablebatching

15. YouTube funktioniert nicht

YouTube-Videos funktionieren in unseren Räumen nicht zuverlässig. Wir empfehlen, Vimeo auszuprobieren oder Ihr Video in Dropbox zu speichern und von dort aus zu streamen.

16. Wieso ist mein reingeladenes Video oder Audio zu laut und überall zu hören?

Neu hereingeladene Videos und Tondateien müssen zunächst für alle initialisiert werden. Hierfür müssen Sie zunächst das Menü mittels Tab Taste oder gedrückter Leertaste öffnen und anschließend den Button „refresh“ drücken. Pinnen Sie nun das Objekt fest und laden Sie anschließend die Seite neu. Das Audio sollte nun wieder richtig funktionieren.
 
 

17. Haben Sie weitere Fragen?

Wenn Ihre Frage hier nicht aufgeführt ist, so können Sie gerne jederzeit mit uns in Kontakt treten. Sollten Sie Probleme bei der Benutzung der Plattform haben, so schauen Sie unter dem Thema Fehlerbehebung nach.